Política de reembolso
ARTÍCULO 23 – REEMBOLSOS
En caso de devolución de producto, realizamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del producto por nuestra parte.
No aceptamos ningún reembolso en caso de retraso del paquete antes de 6 semanas. Sin embargo, si el paquete es declarado perdido por el transportista antes de este plazo, procederemos al reembolso del pedido en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado.
Transcurridas 6 semanas, el paquete se considerará perdido y podrá solicitar el reembolso.
ARTÍCULO 24 – CANCELACIÓN
La cancelación de los pedidos solo es posible si nos ha contactado en un plazo máximo de 2 horas después de realizar su pedido. En caso de cancelación, nos reservamos el derecho de no reembolsar las comisiones de transacción.
ARTÍCULO 25 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para cualquier solicitud de desistimiento, por favor contáctenos en:
📧 ulcontact.pro@gmail.com
25.1 – Plazo legal del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización.
Tras comunicar su decisión dentro de este plazo, dispone de 30 días adicionales para devolver el/los producto(s).
El derecho de desistimiento no se aplica a clientes fuera de la Unión Europea.
25.2 – Plazo contractual de desistimiento
En https://alma-boho.es/ le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Posteriormente, dispone de 30 días adicionales desde la comunicación de su decisión para devolver los productos.
En caso de pedidos con varios productos, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
25.3 – Condiciones del derecho de desistimiento
En caso de ejercer este derecho:
- Se reembolsará únicamente el precio de los productos y los gastos de envío
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Los productos deben devolverse:
- En su estado original
- Completos (embalaje, accesorios, instrucciones…)
- En condiciones aptas para su reventa
En caso de uso indebido o deterioro, la responsabilidad del cliente podrá ser aplicada.
Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, debe incluir la siguiente información en su paquete de devolución y enviarla también por email a:
A la atención de HF Digital,
Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato relativo a:
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Firma (si es en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
IMPORTANTE
Dirección de devolución:
HF Digital
7 Rue Alphonse Daudet
81400 Carmaux
Francia
❌ No se aceptan entregas en mano
📦 Solo devoluciones por vía postal
✔️ Recomendamos conservar el comprobante de envío
Puede ejercer su derecho de desistimiento por correo postal o email a:
📧 ulcontact.pro@gmail.com
Condiciones adicionales
Una vez enviada la solicitud de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 30 días.
Los plazos se calculan conforme a la normativa europea:
- El día de recepción no cuenta
- El plazo empieza al día siguiente
- Si termina en festivo o fin de semana → se extiende
Si no se informa correctamente al cliente sobre este derecho, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses.
25.4 – Formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo:
A la atención de HF Digital,
Yo/Nosotros notifico/notificamos el desistimiento del contrato:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Firma:
Fecha:
25.5 – Dirección de devolución
Para más detalles, contacte con atención al cliente:
Enviar los paquetes a:
HF Digital
DEVOLUCIÓN Alma Boho #NUMERODEPEDIDO
7 Rue Alphonse Daudet
81400 Carmaux
Francia
25.6 – Rechazo del paquete
En caso de desistimiento:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- Se deducirán del reembolso
✔️ EXCEPCIÓN:
Si el producto presenta un defecto o problema de embalaje → los gastos correrán a cargo de HF Digital
Contacto:
📧 ulcontact.pro@gmail.com
25.7 – Reembolso
En caso de desistimiento, https://alma-boho.es/ reembolsará las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 30 días desde la notificación.
El reembolso se realizará:
- Con el mismo método de pago
- O uno diferente con su consentimiento
⏳ Puede retrasarse hasta recibir el producto o prueba de envío
❌ No se reembolsan:
- Gastos de envío premium
- Gastos de aduanas
🎁 Pagos con tarjetas regalo:
- Reembolsados solo en forma de tarjeta regalo
🚫 No se aceptan envíos contra reembolso